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战疫情保供暖 西安热电24小时解答用户供热疑难问题

时间:2021-06-10 05:19:04 浏览次数: 39361

本文摘要:疫情就是命令,防控就是责任。

疫情就是命令,防控就是责任。作为我市集中供热骨干企业,西安热电有限责任公司紧密结合当前疫情特点及供暖工作实际,迅速开展疫情防控工作,全力保障区域供暖。客服中心每天24小时解答用户供热疑难问题,第一时间做好用户服务。

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根据调整上班时间的通知,公司第一时间调整值班表,严格执行24小时值班和重大事项报告制,每日安排人员值班,抢修队伍24小时待命。同时,公司不定期对生产运行人员的在岗情况进行检查,全面掌握公司供热管线与设备的安全运行、施工现场施工现状,随时处理突发情况。客服中心安排客服人员24小时解答用户供热疑难问题,准确登记用户供热诉求,及时予以反馈;疫情防控期间,工作人员对各小区内换热站运行情况进行远程监控,合理调控管网平衡,有效避免了人员活动,确保换热站高效运行,保障住户用暖质量;针对接收的“三供一业”直管到户小区,客服积极利用电话指导解决,需要上门维修的,维修服务人员严格遵守小区疫情防控要求,配合小区进行测温、消毒,加强疫情信息沟通,做好防护工作,以可靠的热力保障和细致的服务,全力满足市民节日和居家高峰用热需求,守护千家万户的温暖和平安。

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